OMniLeads Premium Reports Addon

Que es el Reporting Pro?

Dentro del ecosistema de extensiones y addons que pueden agregarse a OmniLeads, Reporting Pro es un componente clave a la hora de obtener precisión en las mediciones analíticas de actividad de un Contact Center. Este Addon permite generar múltiples métricas de productividad y eficiencia, a la vez que combina la información estadística con el objeto de ofrecer mayor “granularidad” a la hora del despliegue de información, lo que permite una mejora sustancial en la presentación de la información para la toma de decisiones. Dentro del compendio de métricas existentes, se incluyen:

  • Identificación de números llamantes o números discados

  • Distribución por Campaña, Horario, Mes, Semana, Dia y Hora.

  • Detalle de llamadas atendidas por Campaña, Agente, Horario

  • Detalle de llamadas fallidas

  • Número de intentos

  • Tiempos de Waiting Totales y Promedios

  • Tiempos al Habla Totales y Promedios

  • Tiempos de Sesión Totales y Promedios

  • Tiempos de Pausa Totales y Promedios

  • Disponibilidad de Agentes: Tiempos de Inicio-Fin para Sesiones y Pausas

  • Número de Agentes por Día y Hora

  • Motivos de Desconexión para cada llamada establecida, por Campaña

  • Motivos de No Conexión para cada intento de llamada, por Campaña

  • Horarios de llamadas y destinos de enrutamiento, con sus correspondientes tiempos de espera y estados de finalización.

  • Exhaustiva Granularidad de Filtrado: por Tipo de Campaña, Por Campaña, Por Grupos de Agentes y/o Agentes Invidivuales, Por teléfono y/o ID de Llamada, por Tipo de Conexión, por Franja Horaria continua o No Contigua.

  • Ajustes por Zona horaria (ideal para sedes en zonas geográficas diferentes)

  • Nivel de Servicio personalizable.

  • Exportación de Resultados a CSV

  • Descarga y Escucha de Grabaciones desde reporte.

Requisitos

  1. Una instancia de OMniLeads

  • release-1.5.0 minimamente instalado para el release-1.1.0 del Premium Reports.

  • release-1.12.0 minimamente instalado para el release-1.2.0 del Premium Reports.

  • release-1.14.0 minimamente instalado para el release-1.3.0 del Premium Reports.